1. COME FACCIO A CONTATTARVI PER DOMANDE O ASSISTENZA? 
Puoi contattarci nei seguenti modi:
1. Attraverso la nostra sezione "contattaci" oppure cliccando il pulsante "Assistenza" sul Sito.
2. Tramite mail all'indirizzo oroblu@cspinternational.it
3. Telefonicamente al numero +39 0376 8101 (selezionando “servizio clienti”) nei giorni feriali dalle 8:00 alle 17:00

2. QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE? 
In Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori a 39 €.  
Per ordini di importo inferiore può essere chiesto un piccolo contributo (al momento pari a 4,90€. come specificato prima della conferma dell’ordine). 

3. COME POSSO PAGARE I MIEI ACQUISTI? 
I metodi di pagamento accettati sono: 
1. PayPal
2. Carte di credito o di debito Visa, MasterCard, Maestro
3. Carte ricaricabili dei circuiti Visa e MasterCard
4. In comode rate senza interessi con Klarna.
Non è previsto il pagamento in contrassegno.

4. COME FUNZIONA IL METODO DI PAGAMENTO A RATE KLARNA?  
Puoi pagare in tre rate senza interessi per dilazionare il costo nel tempo:
1. Aggiungi articoli al carrello per un importo minimo complessivo di 35 euro
2. Vai al checkout e scegli il pagamento Klarna.
3. Inserisci i dettagli richiesti (telefono, email,  carta di debito o credito)
4. Paga in tre rate. Il primo pagamento verrà effettuato quando l’ordine sarà evaso e i rimanenti 2 saranno effettuati ogni 30 giorni.

5. COME FUNZIONA IL RESO CON KLARNA?  
Se annulli il tuo acquisto o effettui il reso di un ordine, cancelleremo tutti i pagamenti rimanenti e rimborseremo sulla tua carta tutti gli importi già prelevati.

6. POSSIEDO UN CODICE PROMOZIONALE, COME POSSO UTILIZZARLO ONLINE? 
Puoi inserire il codice promozionale al checkout nello spazio dedicato.

7. QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA DEL MIO ORDINE? 
Facciamo del nostro meglio per spedire il tuo ordine il giorno lavorativo successivo alla ricezione.
Normalmente in Italia consegniamo in 48 ore. In certe zone montane, Isole e Calabria può servire un giorno in più.
Se vuoi segnalare un ritardo, contatta il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito. 

8. QUANDO VIENE ADDEBITATO IL PAGAMENTO? 
Nel caso di pagamento con carte o PayPal il pagamento dell’ordine viene addebitato al momento della spedizione dei prodotti. Puoi ricevere una richiesta di pre-autorizzazione della somma dell’ordine.

9. NON HO RICEVUTO L’E-MAIL DI CONFERMA DI UN ORDINE CHE HO EFFETTUATO. 
Controlla nella posta indesiderata o nello spam, il mittente è oroblu@cspinternational.it
Se non trovi ancora l’e-mail, il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine oppure hai lasciato una e-mail differente: verifica il tuo ordine nella tua area privata del Sito.
Qualora tu abbia fatto un ordine come ospite o per altri problemi, contatta il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione contattaci” del Sito. 

10. HO RICEVUTO I PRODOTTI MA LA TAGLIA NON È QUELLA GIUSTA. POSSO SOSTITUIRLI?  
Tutti i nostri clienti hanno 14 giorni di tempo dal momento della consegna per richiedere il reso.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non danneggiati e provvisti del codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte dei Prodotti.

11. È POSSIBILE EFFETTUARE UN RESO PER RIPENSAMENTO?  
Hai 14 giorni di tempo a partire dal momento della ricezione dei prodotti per richiedere un reso ed altri 14 giorni per inviarcelo. 
Puoi effettuare un reso in diversi modi:
1. Se ti sei registrato, puoi effettuare il reso direttamente dalla tua area riservata, inviando la richiesta tramite l’apposita sezione.
2. Attraverso la nostra sezione "contattaci" oppure cliccando il pulsante "Assistenza" sul Sito.
3. Tramite e-mail all'indirizzo  oroblu@cspinternational.it
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non indossati/ non danneggiati e provvisti del codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte dei Prodotti all'indirizzo: Filoblu S.p.A. presso CSP International – ufficio resi - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) – ITALY

12. COME RICEVO IL RIMBORSO DI UN RESO E IN QUANTO TEMPO? 
Il rimborso avviene entro e non oltre 14 giorni dalla data di spedizione dei prodotti da parte del cliente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine. 
Se non fosse possibile (ad esempio per carta smarrita) ti preghiamo di contattare il servizio clienti per concordare un differente metodo di rimborso. 
I prodotti saranno esaminati per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

13. QUANTO MI COSTA UN RESO? 
Il reso è gratuito se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato. In questo caso, contatta il nostro Servizio Clienti attraverso la sezione “Contattaci”: ti forniremo le istruzioni e l’etichetta di reso prepagata.
In tutti gli altri casi (ad esempio per diritto di recesso o ripensamento), puoi restituire i prodotti: 
• tramite il nostro corriere, richiedendo al Servizio Clienti l’etichetta di reso. In questo caso verrà trattenuto un importo fisso di €4,90 dal rimborso finale a copertura delle spese di spedizione; oppure 
• a tue spese, utilizzando il corriere che preferisci. In questo caso il pacco dovrà essere spedito a: Filoblu S.p.A. c/o CSP International – Ufficio Resi - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) – ITALY

14. COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE 
Puoi consultare il tracking del tuo ordine nella tua area riservata del Sito.
In ogni caso riceverai una mail con il tracking per tracciare il tuo ordine appena viene spedito il pacco.
Per qualsiasi esigenza puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito.

15. NON ERO PRESENTE QUANDO È PASSATO IL CORRIERE. COSA DEVO FARE? 
Troverai un avviso nella posta con le istruzioni per effettuare una nuova consegna.
Riceverai una mail per informarti dell’avvenuto tentativo di consegna da parte del corriere. 
Qualora non comunicassi entro dieci giorni nuove disposizioni il pacco tornerà nei nostri magazzini e ti rimborseremo.
Per qualsiasi esigenza puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito.

16. POSSO CREARE UN ACCOUNT SUL VOSTRO SITO? 
Si, creando un account sarai in grado di consultare i tuoi ordini, inserire indirizzi di spedizione multipli, consultare lo stato di avanzamento delle spedizioni ed effettuare resi in autonomia.
Se non vuoi creare un account, puoi sempre fare l’ordine come ospite: in tale caso per tracciare l’avanzamento del tuo ordine riceverai una mail col tracking. 
Per qualsiasi esigenza puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito.

17. POSSO ANNULLARE O MODIFICARE UN ORDINE? 
Sì, contattando il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito prima che il pacco venga spedito.

18. HO INSERITO UN’INDIRIZZO DI CONSEGNA ERRATO,  POSSO MODIFICARLO?
Sì, ma devi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito prima che il pacco venga spedito.

19. AVETE DEI NEGOZI DOVE POSSO VEDERE E PROVARE I VOSTRI PRODOTTI? 
Si, puoi recarti nei nostri negozi gestiti direttamente da Csp International Fashion Group S.p.A.:
CSP FACTORY OUTLET – CERESARA (MN) VIA ROMA 74A - C.COMM "I TIGLI"  
CSP FACTORY OUTLET -  BERGAMO, VIA ZANICA 54
Oppure cercare qui il rivenditore più vicino a te.

20. POSSO CANCELLARE I MIEI DATI O LA MIA ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?
Sì. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento:
- Dalla newsletter, cliccando sul link di disiscrizione presente in fondo a ciascuna comunicazione.
- Dal tuo account utente, se ne hai creato uno, rimuovendo l’iscrizione direttamente dalla tua area personale.
Se hai un account, puoi inoltre cancellare i tuoi dati personali tramite l’apposita funzione disponibile nella tua area utente. 
In tutti i casi, puoi sempre contattare il servizio clienti per ricevere assistenza nella gestione della tua iscrizione o dei tuoi dati.
Per l’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, puoi scrivere a:  privacy@cspinternational.it