1. COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ? 
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 49 €.  (69 CHF) 
Pour les commandes d’un montant inférieur, une petite participation de 9,90 € (14,90 CHF) peut être demandée, comme indiqué avant la confirmation de la commande.

2. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ? 
Nous expédions généralement votre commande le jour ouvrable suivant sa réception. 
La livraison en France métropolitaine s’effectue en 2 à 3 jours ouvrables, des délais supplémentaires pouvant être nécessaires pour certaines zones difficiles d’accès.

3. J’AI REÇU LES PRODUITS, MAIS LA TAILLE N’EST PAS CORRECTE. PUIS-JE LES ÉCHANGER ? 
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. 
Les produits doivent être retournés intacts, non portés, non endommagés, avec leur code-barres et tous les scellés d’origine.

4. PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ? 
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer. 
Vous pouvez effectuer votre retour : 
1. Depuis votre espace personnel (si vous êtes enregistré). 
2. Via la section « Contactez-nous » ou le bouton « Assistance ». 
3. Par e-mail à oroblu@cspinternational.it 
Les produits doivent être envoyés à : Filoblu S.p.A. presso CSP International – ufficio resi - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) – ITALY

5. COMMENT ET DANS QUEL DÉLAI SERAI-JE REMBOURSÉ ? 
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de l’expédition du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. 
Si cela n’est pas possible (carte perdue, etc.), contactez le service clients pour convenir d’une autre méthode. 
Les produits seront examinés avant tout remboursement.

6. COMBIEN COÛTE UN RETOUR ? 
Le retour est gratuit si vous avez reçu un produit différent de celui commandé ou endommagé. Dans ce cas, contactez notre service clientèle via la section « Contactez-nous » : nous vous fournirons les instructions et l'étiquette de retour prépayée.  
 Dans tous les autres cas (par exemple, pour exercer votre droit de rétractation ou si vous changez d'avis), vous pouvez retourner les produits :  
• via notre transporteur, en demandant l'étiquette de retour au service clientèle. Dans ce cas, un montant fixe de 9,90 €  (14,90 CHF) sera déduit du remboursement final pour couvrir les frais d'expédition ; ou  
• à vos frais, en utilisant le transporteur de votre choix. Dans ce cas, le colis devra être envoyé à : Filoblu S.p.A. c/o CSP International – Ufficio Resi - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) – ITALY

7. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ? 
Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace personnel (sauf si vous avez commandé en tant qu’invité). 
Vous recevrez également un e-mail de suivi dès l’expédition. 
Pour toute question, contactez le service clients via la section « Contactez-nous ».

8. JE N’ÉTAIS PAS PRÉSENT LORS DE LA LIVRAISON. QUE DOIS-JE FAIRE ? 
Le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions de re-livraison. 
Vous recevrez également un e-mail vous informant de la tentative de livraison. 
Sans réponse de votre part sous 10 jours, le colis sera retourné et vous serez remboursé.

9. J’AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON, PUIS-JE LA MODIFIER ? 
Oui, à condition de contacter le service clients avant l’expédition du colis.