Häufig gestellte Fragen
1. WIE KANN ICH SIE FÜR FRAGEN ODER SUPPORT KONTAKTIEREN?
Sie können uns auf folgende Weise kontaktieren:
1. Über unsere Rubrik „Kontakt“ oder durch Klicken auf die Schaltfläche „Support“ auf der Website.
2. Per E-Mail an oroblu@cspinternational.it
3. Telefonisch unter +39 0376 8101 (bitte „Kundendienst“ wählen), an Werktagen von 8:00 bis 17:00 Uhr.
2. WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Innerhalb Italiens ist der Versand kostenlos für Bestellungen über 49 €.
Für Bestellungen unter diesem Betrag kann ein kleiner Beitrag von 8,90 € berechnet werden, wie vor der Bestellbestätigung angegeben.
3. WIE KANN ICH MEINE EINKÄUFE BEZAHLEN?
Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:
1. PayPal
2. Kredit- oder Debitkarten (Visa, MasterCard, Maestro)
3. Prepaid-Karten von Visa oder MasterCard
4. Bequeme Ratenzahlungen ohne Zinsen mit Klarna
Eine Nachnahmezahlung ist nicht möglich.
4. WIE FUNKTIONIERT DIE RATENZAHLUNG MIT KLARNA?
Sie können in drei zinsfreien Raten bezahlen:
1. Fügen Sie Artikel mit einem Gesamtwert von mindestens 35 € in den Warenkorb.
2. Gehen Sie zur Kasse und wählen Sie Klarna als Zahlungsmethode.
3. Geben Sie die erforderlichen Daten ein (Telefonnummer, E-Mail, Kredit- oder Debitkarte).
4. Zahlen Sie in drei Raten: Die erste bei Versand der Bestellung, die beiden weiteren im Abstand von 30 Tagen.
5. WIE FUNKTIONIERT EINE RÜCKSENDUNG BEI KLARNA?
Wenn Sie Ihren Einkauf stornieren oder eine Rücksendung vornehmen, werden alle verbleibenden Zahlungen storniert und bereits gezahlte Beträge auf Ihre Karte zurückerstattet.
6. ICH HABE EINEN AKTIONSCODE. WIE KANN ICH IHN ONLINE VERWENDEN?
Geben Sie den Aktionscode einfach im dafür vorgesehenen Feld beim Bezahlvorgang ein.
7. WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung am nächsten Werktag nach Erhalt zu versenden.
Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen, wobei in schwer zugänglichen Gebieten längere Lieferzeiten möglich sind.
Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte über die Rubrik „Kontakt“ an unseren Kundenservice.
8. WANN WIRD DIE ZAHLUNG ABGEBUCHT?
Bei Kartenzahlung oder PayPal erfolgt die Abbuchung, sobald die Produkte versendet werden. Eine Vorautorisierung kann im Voraus stattfinden.
9. ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN.
Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner (Absender: oroblu@cspinternational.it).
Wenn Sie keine E-Mail finden, könnte die Zahlung fehlgeschlagen sein oder Sie haben eine andere E-Mail-Adresse angegeben.
Überprüfen Sie Ihre Bestellung in Ihrem persönlichen Bereich.
Wenn Sie als Gast bestellt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Rubrik „Kontakt“.
10. ICH HABE DIE PRODUKTE ERHALTEN, ABER DIE GRÖSSE IST FALSCH. KANN ICH SIE UMTAUSCHEN?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung zu beantragen.
Die Produkte müssen ungetragen, unbeschädigt und mit dem Original-Barcodeschild sowie allen Siegeln zurückgesendet werden.
11. KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG MACHEN?
Ja. Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um sie an uns zurückzuschicken.
Sie können den Rücksendeantrag auf verschiedene Arten stellen:
1. Über Ihren persönlichen Bereich (wenn Sie registriert sind).
2. Über die Rubrik „Kontakt“ oder die Schaltfläche „Support“ auf der Website.
3. Per E-Mail an oroblu@cspinternational.it
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu schicken: Filoblu S.p.A. presso CSP International – ufficio resi - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) – ITALY
12. WIE UND WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Versand der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Wenn dies nicht möglich ist (z. B. verlorene Karte), kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, um eine alternative Rückzahlungsmethode zu vereinbaren.
Die Produkte werden geprüft, um etwaige Schäden oder Manipulationen auszuschließen.
13. WIEVIEL KOSTET EINE RÜCKSENDUNG?
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben oder wenn das Produkt beschädigt ist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über den Bereich „Kontakt” an unseren Kundenservice: Wir senden Ihnen dann die entsprechenden Anweisungen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.In allen anderen Fällen (z. B. bei Widerrufsrecht oder Meinungsänderung) können Sie die Produkte wie folgt zurücksenden:
• über unseren Kurierdienst, indem Sie beim Kundendienst ein Rücksendeetikett anfordern. In diesem Fall wird ein Pauschalbetrag von 8,90 € von der endgültigen Rückerstattung zur Deckung der Versandkosten einbehalten; oder
• auf Ihre Kosten mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl. In diesem Fall muss das Paket an folgende Adresse geschickt werden: Filoblu S.p.A.c/o CSP International – Ufficio ResiVia Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) – ITALY
14. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sie können Ihre Sendung im persönlichen Bereich der Website verfolgen (sofern Sie nicht als Gast bestellt haben).
Sobald das Paket versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Rubrik „Kontakt“.
15. ICH WAR BEI DER LIEFERUNG NICHT ZUHAUSE. WAS SOLL ICH TUN?
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Lieferung.
Sie erhalten außerdem eine E-Mail, die Sie über den Zustellversuch informiert.
Wenn Sie innerhalb von 10 Tagen keine neuen Anweisungen geben, wird das Paket an uns zurückgeschickt und Sie erhalten eine Rückerstattung.
16. KANN ICH EIN KONTO AUF IHRER WEBSITE ERSTELLEN?
Ja. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen einsehen, mehrere Lieferadressen speichern, den Versandstatus verfolgen und Rücksendungen selbst verwalten.
Wenn Sie kein Konto erstellen möchten, können Sie als Gast bestellen; Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
17. KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Ja, indem Sie unseren Kundenservice über die Rubrik „Kontakt“ erreichen, bevor das Paket versendet wird.
18. ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE EINGEGEBEN. KANN ICH SIE ÄNDERN?
Ja, solange Sie den Kundenservice kontaktieren, bevor das Paket versendet wurde.
19. HABEN SIE GESCHÄFTE, IN DENEN ICH IHRE PRODUKTE SEHEN UND ANPROBIEREN KANN?
Ja, Sie können hier nach dem nächstgelegenen Händler suchen
20. KANN ICH MEINE DATEN LÖSCHEN ODER DEN NEWSLETTER ABBESTELLEN?
Ja. Sie können sich jederzeit abmelden:
- Über den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters.
- Über Ihr Benutzerkonto, indem Sie die Newsletter-Option deaktivieren.
Wenn Sie ein Konto haben, können Sie auch Ihre persönlichen Daten über Ihren Benutzerbereich löschen.
Für Unterstützung oder zur Ausübung Ihrer Rechte nach der DSGVO schreiben Sie bitte an privacy@cspinternational.it
